Envíos gratis a partir de $499 • 🔥 Envíos a todo el país •     🚚 Envíos gratis a partir de $499     • 🔥 Envíos a todo el país •     🚚 Envíos gratis a partir de $499 •    🔥 Envíos a todo el país •     🚚 Envíos gratis a partir de $499 •    🔥 Envíos a todo el país •    🚚 Envíos gratis a partir de $499 •    🔥 Envíos a todo el país •     🚚 Envíos gratis a partir de $499 •     🔥 Envíos a todo el país •    🚚 Envíos gratis a partir de $499 •     🔥 Envíos a todo el país •     🚚 Envíos gratis a partir de $499 •    🔥 Envíos a todo el país •

POLÍTICAS DE

ENVÍO

En Megazone trabajamos para que tu pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. Aquí encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de tus pedidos.

Última actualización: Julio 2026

Envíos a todo México

Llegamos a la mayor parte del territorio nacional.

Empaque seguro

Cuidamos cada detalle para que tu pedido llegue perfecto.

Compra protegida

Te apoyamos en cualquier incidencia con tu envío.

Atención personalizada

Nuestro equipo de Logística está para ayudarte

¿CÓMO FUNCIONA NUESTRO ENVÍO?

01

Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio nacional a través de empresas de mensajería externas.

Nuestra paquetería principal es J&T Express. En casos extraordinarios, podremos utilizar otra empresa de mensajería, como Paquetexpress, u otra que consideremos adecuada para garantizar la entrega del pedido.

02

Preparación

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de 2 a 5 días hábiles, contado a partir de la confirmación del pago.

Durante temporadas de alta demanda (como Hot Sale, Buen Fin, Navidad, promociones especiales o lanzamientos de productos), este plazo podrá extenderse. En caso de presentarse algún retraso significativo, notificaremos al cliente por los medios de contacto registrados.

03

Entrega

Una vez que el pedido es entregado a la empresa transportista, el tiempo de entrega dependerá exclusivamente de la cobertura y operación de la paquetería.
Los tiempos proporcionados por la empresa transportista son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Megazone, tales como

  • Condiciones climatológicas.
  • Cierres carreteros.
  • Alta demanda logística.
  • Días festivos.
  • Incidencias operativas de la empresa transportista.
  • Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Megazone dará seguimiento a cualquier incidencia reportada, pero no puede garantizar tiempos de entrega específicos una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería.

04

Seguimiento

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá su número de guía para consultar el avance de su envío.

Recomendamos monitorear periódicamente el estado del paquete mediante la página oficial de la empresa transportista.

Si el cliente detecta alguna incidencia, podrá comunicarse con nuestro equipo de Logistica para recibir apoyo durante el proceso de aclaración.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados al realizar su compra sean correctos y completos.

Megazone no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si el pedido es devuelto por domicilio incorrecto, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, será necesario cubrir nuevamente el costo del envío para realizar un segundo intento.

Recepción del pedido.

Al momento de recibir el paquete, recomendamos verificar que el empaque no presente daños visibles antes de abrirlo.

Asimismo, recomendamos grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta mostrar completamente su contenido.

Esta evidencia facilita la atención de cualquier incidencia relacionada con daños, productos faltantes o productos incorrectos.

La falta de video no impide presentar una reclamación; sin embargo, contar con evidencia podrá agilizar la revisión del caso.

Reporte de incidencias.

Si al recibir tu pedido detectas cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Producto dañado
  • Producto faltante
  • Producto incorrecto
  • Empaque abierto o alterado
  • Cualquier otra anomalía.

Deberás comunicarte con nuestro equipo de Logística dentro de las 24 horas posteriores a la entrega

Para revisar el caso podremos solicitar:

  • Fotografías del producto
  • Fotografías del empaque
  • Fotografía de la guía de envío.
  • Video de apertura del paquete (si se cuenta con él).

Cada caso será evaluado de forma individual.

Daños durante el transporte.

Aunque el transporte es realizado por empresas de mensajería externas, Megazone brindará apoyo al cliente para gestionar cualquier incidencia relacionada con daños, extravíos o entregas incompletas

La resolución de cada caso dependerá de la investigación realizada por la empresa transportista y de la evidencia proporcionada.

En aquellos casos en que la reclamación proceda, Megazone buscará ofrecer la solución más adecuada para el cliente.

Productos agotados.

En ocasiones excepcionales puede existir una diferencia entre el inventario disponible y la disponibilidad real del producto.

Si algún artículo adquirido se encuentra agotado después de realizada la compra, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones:

  • Esperar la reposición del producto.
  • Sustituirlo por otro de valor similar (previa autorización del cliente).
  • Solicitar el reembolso correspondiente

La decisión final siempre será del cliente.

Productos alimenticios.

Los productos comercializados por Megazone son alimentos importados.

Algunos productos pueden presentar ligeras variaciones en:

  • Diseño del empaque.
  • Idioma de la etiqueta.
  • Presentación del fabricante.

Estas variaciones no afectan la autenticidad ni la calidad del producto.

Las imágenes publicadas en el sitio web son ilustrativas y pueden diferir ligeramente del producto recibido.

Productos congelados.

Los productos congelados están disponibles únicamente para recolección (Pick Up) en nuestro almacén y no se realizan envíos de este tipo de productos, ya que requieren condiciones especiales de conservación para garantizar su calidad.

Al seleccionar productos congelados, el cliente deberá acudir a recoger su pedido dentro del horario y plazo indicados por Megazone. Una vez notificado que el pedido está listo para su recolección, permanecerá disponible durante 5 días hábiles.

Transcurrido este plazo sin que el pedido sea recogido y sin previo aviso por parte del cliente, Megazone podrá cancelar el pedido o aplicar las políticas correspondientes, considerando la naturaleza perecedera de estos productos

Bebidas.

Las bebidas son productos con mayor riesgo de daño durante el transporte.

Aunque Megazone embala cuidadosamente todos los pedidos, existen situaciones en las que la empresa transportista puede limitar o rechazar reclamaciones relacionadas con este tipo de productos.

En caso de presentarse alguna incidencia, Megazone brindará apoyo al cliente para gestionar la reclamación correspondiente y buscar una solución conforme a cada caso.

Envíos gratuitos.

Las promociones de envío gratis aplican únicamente cuando el pedido cumple con las condiciones publicadas al momento de la compra.

Los pedidos con envío gratuito reciben el mismo cuidado en preparación y embalaje que cualquier otro pedido.

En caso de presentarse una incidencia durante el transporte, Megazone brindará apoyo al cliente para gestionar la reclamación correspondiente.

OTROS ASPECTOS

Recolección

en almacén o Pick Up.

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio nacional a través de empresas de mensajería externas.

Nuestra paquetería principal es J&T Express. En casos extraordinarios, podremos utilizar otra empresa de mensajería, como Paquetexpress, u otra que consideremos adecuada para garantizar la entrega del pedido.

Facturación.

Todos los clientes pueden solicitar factura.

La factura deberá solicitarse dentro del mes correspondiente a la compra proporcionando la información fiscal necesaria.

Para determinados productos cuyo precio se publica sin IVA incluido, dicho impuesto será calculado conforme a la legislación fiscal vigente y se reflejará en el comprobante fiscal correspondiente.

Contacto.

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de Logística al +52 1 56 4631 0961.

Estaremos encantados de ayudarte.